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信息化建设为市民送“高质量温暖”
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摘要：本报讯(大连新闻传媒集团记者吉存)城市供热工作是冬季里最重要的民心工程、民生工程。昨日，市政府专项检查组深入到甘井子区供热投诉中心、大连市热电集团有限公司检查城市供
本报讯(大连新闻传媒集团记者吉存)城市供热工作是冬季里最重要的民心工程、民生工程。昨日，市政府专项检查组深入到甘井子区供热投诉中心、大连市热电集团有限公司检查城市供热工作。
在甘井子区供热投诉中心，检查组详细了解居民的投诉情况、解决情况。现场通过供热监管平台随机抽查换热站的运行参数，选取查看采样居民家中室温情况。检查组要求，要加强行业信息化监管，形成“一网通管”的新监管格局，将市内五区现有热源生产企业供回水温度和部分用户室温监测数据进行信息化对接，实现“互联互通”，为市民提供高质量供热。在大连市热电集团有限公司客户服务中心，通过供热远程监控系统可以清晰地了解到换热站、居民家中的供热情况。检查组详细了解供热首日的居民投诉情况以及解决情况。检查组要求，供热企业必须以人民为中心，承担社会责任，把百姓温暖时刻放在心上;科学供热，不断提高供热质量;居民的供热问题，必须及时有效地解决，让百姓满意。
供热期正式开始，检查组要求，供热部门要积极推进信息化建设，不断完善“云控制”“智能客服”等系统，着力打造高效方便、监管精准的供热网络，为居民提供高质量服务。要抓好用户服务工作，全市各区市县投诉中心及时受理、解答用户诉求问题，供热单位要加强热线电话值守，及时解决用户诉求问题。各区供热管理部门要综合把握全区投诉情况，充分发挥社区街道的作用，做到三级联防、三级联动。要重点关注医院、学校、养老院、老旧楼房等特殊群体的用热情况。供热单位要进一步完善应急预案，做好应对极寒天气的预案，做好抢修队伍建设和抢修物资储备，确保故障发生后第一时间完成抢修任务。今年要将降低居民供热投诉率、提高居民投诉办结率、提高居民的满意度作为供热单位考核的重要指标。全市供热管理部门及各供热单位要时刻把百姓的冷暖挂在心上，不断提升供热质量，让百姓满意，享受冬日里的温暖，让城市有“温度”。
文章来源：《科学与信息化》 网址: http://www.kxyxxhzz.cn/zonghexinwen/2020/1112/897.html