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要想富先修“路”谈运营服务之信息化——事中
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摘要：? ? 如何运用信息化让客户持续关注公司?简单讲有两方面——服务和产品 ? ? 服务能让客户购买设备后“高枕无忧”等；产品能够改变客户的生产工艺、提高客户的生产效率等；在产品的
? ? 如何运用信息化让客户持续关注公司?简单讲有两方面——服务和产品
? ? 服务能让客户购买设备后“高枕无忧”等；产品能够改变客户的生产工艺、提高客户的生产效率等；在产品的生命周期内公司和客户那必将围绕服务和产品形成一个又一个的共识，完成双方一个个有价值的目标。这就是所谓的双赢。
? ? 我们和客户沟通的介质就是我们卖给客户的产品，只有围绕客户端(产品的使用、培训、维护、保养)以及公司端易耗品易耗件购买的方便性、配件的性价比、服务的快速反应等才能将服务做好。“ 两端”的任何一端出现问题都会产生不匹配、达不成共识的现象发生，为了降低两端出现问题的概率势必要调整一端的市场非容性或客户兼容性。调整公司端的市场兼容性让客户端很容易理解学习公司产品、服务产品、企业文化等是必经的途径之一，而信息化的运用将会加速这一途径的快速实现。
? ? 大族激光智能装备集团经过十余年的发展，我们已将服务进行了产品化即服务产品化。通过一系列的服务产品化体现出了产品的价值。“使服务产品和客户的产品有机的结合起来”将是未来我们服务的一大挑战。当然也是架起“两端”的一座重要桥梁。
? ? 我们从销售产品给客户开始服务产品就已经同步开始交付客户进行体验了。以客户为导向的一系列服务产品推向市场，并把服务产品交付客户持续不断的体验;客户通过信息化一-微信( 查询物料编码、报修、评价、解密、交流等)、400客服(咨询、报修、评价、投诉等)、电商平台(购买配件、线上支付、线下交付)、客户资料室(该台机的生产过程检验、环节控制、售后维修情况等)以及公司后台的CRM、K3系统等都进行了互联互通。
? ? 信息化架起了“两端”的桥梁，虽然在信息化的途中存在或多或少的问题但是已经大幅减少了非信息化时代的很多弊端，如电话沟通不到位、客户购买东西不方便、付款手段不方便、查款不方便、配件降价客户不能第一时间知道等等；非大族维修人员或离职人员给客户灌输不正确的观念，因渠道的不顺畅导致客户对大族建立起来的信任被这样消耗殆尽,这是大族的可悲。
? ? 大族的可悲之处在于在自媒体如此发达的时代，难道不能给客户提供更多更快捷的沟通渠道?如今给客户开启了信息化之门，如同客户到了自己的工厂一样，可以知道他想知道的和他想要的。
文章来源：《科学与信息化》 网址: http://www.kxyxxhzz.cn/zonghexinwen/2021/0325/1245.html